服务中心工作感想

作为服务中心的一名成员，以人为本是我的工作宗旨。在工作中我逐渐明白，做到良好的服务与沟通，才能赢得广大患者的信任和赞誉。

在工作中，每天都要面对许多形形色色的患者，见过许多感人至深的故事。经常有急忙推向急诊的病人，护士和医生顾不上吃饭睡觉，也要紧急治疗病人。有时步履蹒跚的老人独自看病，服务科室的导医人员送上热水，会亲自送老人到电梯口。虽然都是日常中的小事，但是足够令人欣慰。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。我明白他们其实就想早点拿药，早点看好病。这也促使我多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者的用药注意事项，及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路，早点解决问题。

窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我要时刻保持积极，主动，热情，并且还要做到业务熟悉，干活快速，有问必答，解答清楚。在工作中我学会了与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合，努力为各诊室和各检查部门的医务人员打好前站。

作为医院工作的第一形象，患者会产生依赖感的同时，也会对我寄予很高的要求，因此我也不断提醒自己，必须树立正确的服务观念，端正服务态度，把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满意。

撰稿人：史光宗